ПРО РОЛЬ:

Наша місія в SoftServe — надавати клієнтам якісний сервіс через ефективне приймання, діагностику та вирішення запитів, забезпечуючи стабільну й надійну роботу рішень після їх запуску в production.

Ми шукаємо Senior Application Support Engineer, який(а) підтримуватиме корпоративні застосунки в production-середовищі, вирішуватиме складні технічні інциденти та сприятиме підвищенню стабільності й продуктивності платформ. Ця роль передбачає високий рівень технічної експертизи, глибоке розуміння роботи застосунків і ефективну взаємодію з клієнтами та інженерними командами.

ОБОВ’ЯЗКИ:

• здійснювати моніторинг production-застосунків і хмарних середовищ для виявлення проблем із продуктивністю, надійністю та доступністю;
• очолювати реагування на інциденти, діагностику проблем і проведення root cause analysis для мінімізації впливу на бізнес;
• аналізувати та налагоджувати програмний код, впроваджувати технічні виправлення й hotfix-рішення для відновлення стабільної роботи сервісів;
• вирішувати складні технічні проблеми та ескалювати архітектурні дефекти, надаючи чіткі висновки й рекомендації;
• співпрацювати з командами впровадження та розробки для розуміння бізнес-процесів клієнтів, архітектури систем і логіки роботи застосунків;
• використовувати інструменти моніторингу, логування та observability для аналізу поведінки систем і покращення операційних процесів;
• підтримувати хмарну інфраструктуру, контейнеризовані середовища та CI/CD-процеси для забезпечення стабільних релізів і безперервної роботи сервісів;
• надавати технічну підтримку й рекомендації інженерам команди, підтримувати актуальність технічної документації та сприяти передачі знань;
• комунікувати статус інцидентів, прогрес їх вирішення та технічні висновки із представниками клієнта.

ВИМОГИ:

• понад 3 роки досвіду роботи з Python, включно з FastAPI, SQLAlchemy 2, Pydantic і pytest;
• досвід роботи з PostgreSQL та керування міграціями баз даних за допомогою Alembic;
• досвід розробки, підтримки та діагностики Temporal workflows;
• практичний досвід роботи з LiteLLM, включно зі structured outputs, налаштуванням промптів і інтеграцією з різними model providers;
• досвід роботи з AI evaluation workflows та retrieval-augmented generation (RAG);
• досвід роботи з React і TypeScript, включно з Vite, Tailwind CSS, Zod, Vitest і Playwright;
• впевнене володіння Git та CI/CD-інструментами, включно з GitHub Actions і ArgoCD;
• практичний досвід роботи з Google Cloud Platform і контейнеризованими середовищами, включно з GKE, Kubernetes, Docker і Helm;
• рівень англійської мови Upper-Intermediate або вище для ефективної співпраці в кросфункціональній команді.

ПРО НАС:

SoftServe — глобальна компанія у сфері цифрової інженерії та технологічного консалтингу. Тут експертність поєднується з культурою, у центрі якої — люди. Уже понад 30 років ми допомагаємо організаціям долати складні бізнес-виклики. Поєднуємо глибоку інженерну експертизу з продуманими інноваціями, що спираються на дослідження.

Наші команди працюють у напрямах цифрової інженерії, аналітики даних, хмарних технологій та AI/ML. Створюємо практичні й масштабовані технологічні рішення, що відповідають реальним потребам бізнесу та приносять користь людям. Серед наших клієнтів — компанії з різних індустрій: високих технологій, фінансових сервісів, охорони здоров’я, фармацевтики та біотехнологій, ритейлу, енергетики й виробництва. Для нас важливі якість рішень, їхній вплив і люди, завдяки яким ця робота стає можливою.

Нас вирізняє те, як ми працюємо разом. Ти приносиш свій погляд і амбіції — ми створюємо середовище, де можна впевнено рухатися вперед і будувати рішення, що мають значення.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• Гнучкий графік: працюй з дому, з офісу або в гібридному форматі — так, щоб зберігати фокус і залишатися на зв’язку з командою.
• Компенсація та переваги: конкурентна винагорода, що відповідає ролі, локації та ринку. Також — медичне страхування, оплачувана відпустка, підтримка фізичного й ментального здоров’я та можливості для навчання.
• Лідерство з фокусом на людей: ти працюєш із лідерами, відкритими до діалогу, які пояснюють контекст і допомагають командам рухатися в одному напрямі.
• Технологічні спільноти: долучайся до спільнот з AI/ML, Cloud, Quantum Computing, IoT і Robotics, а також до проєктів, що базуються на сучасних фреймворках і технологіях.

SoftServe — компанія рівних можливостей. Ми відкриті до працевлаштування усіх кваліфікованих кандидатів та кандидаток, незалежно від раси, кольору шкіри, віросповідання, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності та самовираження, ветеранського статусу та інших захищених ознак, відповідно до чинного законодавства. Ставай частиною SoftServe та роби те, що драйвить!