4bill — це платіжна система для сайтів, мобільних застосунків і онлайн-сервісів. Ми існуємо, щоб змінити те, як світ здійснює платежі. Ми створюємо універсальний платіжний сервіс, щоб оплати були простими, швидкими та зручними для кожного, незалежно від країни, валюти чи каналу.
Що нас об’єднує: наші цінності
інновації: ми не боїмося експериментувати й щодня шукаємо кращі рішення;
надійність: на нас можна покластися в роботі, продуктах і стосунках;
простота: віримо, що справжня сила в зрозумілих і лаконічних рішеннях;
глобальність: дивимося ширше й працюємо з урахуванням світового контексту.
Чим ви будете займатися
Ваш головний фокус — команда акаунт-менеджерів: розвиток людей, процеси та якість сервісу.
Робота з власним портфелем:
ведення ключових мерчантів: фіксація умов, контактів, методів оплати та ГЕО в CRM, погодження комерційних умов у межах коридору;
моніторинг обороту, approval rate і конверсії за методами та ГЕО через CRM і дашборди (Grafana / Power BI);
раннє виявлення проблем із платежами чи сервісом та їх усунення разом із профільними командами;
пошук можливостей для upsell і cross-sell: нові методи, ГЕО, криптометоди, нові проєкти мерчантів;
виявлення ризиків відтоку та робота з утриманням мерчантів.
Управління командою:
розподіл портфеля між акаунт-менеджерами, балансування навантаження та план замін, щоб жоден мерчант не залишався без контакту;
участь у передачі клієнтів від команди Sales;
встановлення та контроль командних стандартів: ведення CRM, щомісячні звірки, строки відповіді мерчантам;
щотижневі командні зустрічі та регулярні 1-on-1 з кожним акаунт-менеджером;
зворотний зв’язок, оцінка результатів і професійний розвиток команди;
онбординг нових колег і участь у наймі;
підтримка довірливої атмосфери, врегулювання конфліктів, спільна з HR робота з ризиками вигорання та звільнень;
оптимізація процесів і автоматизація рутини.
Звітність і розвиток напряму:
регулярні звіти для Head of the Region LATAM про стан портфеля: оборот, ризики відтоку, upsell, інциденти;
участь у розробці планів розвитку портфеля LATAM.
Що для нас важливо
від 2 років досвіду на позиціях Account Manager / Key Account Manager у B2B, бажано у фінтеху, платежах або e-commerce;
від 1 року досвіду управління командою або формального менторства;
знання ринку онлайн-платежів і специфіки high-risk;
розуміння approval rate, каскадування та чарджбеків;
знання локальних платіжних методів LATAM (наприклад, PIX, SPEI, PSE, Boleto);
досвід роботи з CRM і дашбордами (Grafana / Power BI), уміння аналізувати дані та робити висновки;
англійська на рівні Upper-Intermediate і вище (ділове листування, презентації, переговори);
готовність працювати за європейським робочим часом із частковим перетином з часовими поясами LATAM для дзвінків із мерчантами.
Буде перевагою
португальська мова (для роботи з ринком Бразилії);
іспанська мова на рівні Upper-Intermediate і вище;
досвід побудови процесів і впровадження інструментів у команді;
досвід представлення компанії на галузевих заходах.
Ми цінуємо в кандидатах
уміння мотивувати й розвивати людей, делегувати та контролювати виконання;
навички ведення переговорів і врегулювання конфліктів;
стресостійкість і здатність ефективно діяти в складних ситуаціях;
ініціативність, відповідальність і готовність пропонувати нові ідеї;
уміння знаходити взаємовигідні рішення з мерчантами;
аналітичне мислення та впевнена робота з цифрами.
Що ми пропонуємо
прямий вплив на розвиток продукту та дохід компанії;
міжнародний нетворкінг і участь у провідних галузевих заходах по всьому світу;
щоденна практика англійської: участь у зустрічах, ведення переговорів і постійне вдосконалення мовних навичок;
міжнародний досвід: робота з різними ринками, культурами та регуляторними середовищами;
гнучкий графік і віддалена робота, бо найкращі результати не завжди народжуються з 9 до 18;
можливості для зростання: навчання, підтримка та простір для професійного й особистого розвитку;
оплачувана відпустка: 24 робочі дні на рік;
лікарняні: оплачуються на 100%, без річного ліміту;
курси англійської мови для постійного розвитку ваших навичок.